La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito antonionetwork.com, gestito da:
ANTONIO NETWORK DI CONTE ANTONIO
Sede legale:
Vicolo Bertrando Spaventa 13
81100 Caserta (CE)
Italia
Partita IVA: IT03912960618
Telefonoo: +39 081 847 5620
Email: support@antonionetwork.com
La nostra priorità è garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. Per questo motivo abbiamo definito una procedura chiara per consentire ai clienti di richiedere assistenza in caso di necessità.
Prima di effettuare un acquisto, invitiamo i clienti a leggere attentamente questa Politica di Reso e Rimborso insieme ai nostri Termini e Condizioni.
- Diritto di recesso per i consumatori
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti che acquistano prodotti per scopi personali e non professionali possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevono il prodotto.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto contattando il nostro servizio clienti entro il periodo previsto.
La comunicazione dovrà includere almeno:
nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
data dell’acquisto;
prodotto o prodotti per i quali viene richiesto il reso;
eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
- Condizioni generali per accettare un reso
Affinché un reso possa essere approvato, il prodotto restituito deve rispettare determinate condizioni.
Il prodotto deve essere:
restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile;
non danneggiato;
non modificato;
completo di eventuali accessori inclusi nella confezione originale;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente può manipolare il prodotto solamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Qualora il prodotto venga restituito con segni di utilizzo superiori a quelli necessari per la verifica, Antonio Network potrà valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
- Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti previste dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
prodotti personalizzati realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo la rimozione del sigillo;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
contenuti digitali forniti immediatamente dopo l’acquisto con consenso espresso del cliente;
altri prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni.
Eventuali limitazioni al diritto di recesso saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
- Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
- Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email indicando:
numero dell’ordine;
prodotto interessato;
motivo del reso;
eventuali fotografie o informazioni aggiuntive.
- Attendere la conferma
Il nostro team verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni per la restituzione.
Il cliente non deve spedire prodotti senza aver ricevuto le indicazioni necessarie, salvo diverso accordo.
- Preparare il prodotto
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale, per proteggerlo durante il trasporto.
- Spedire il prodotto
Il cliente dovrà utilizzare un servizio di spedizione affidabile e, quando possibile, con codice di tracciamento.
- Tempi per la restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il mancato rispetto dei termini o delle procedure indicate potrebbe comportare ritardi nella gestione della richiesta.
Antonio Network consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
- Costi di restituzione
Salvo nei casi previsti dalla normativa o in caso di errore da parte di Antonio Network:
le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda all’ordine effettuato, Antonio Network valuterà la situazione e potrà fornire una soluzione appropriata, inclusa la copertura dei costi di restituzione quando applicabile.
- Verifica dei prodotti restituiti
Dopo la ricezione del reso, Antonio Network procederà a una verifica delle condizioni del prodotto.
La verifica può includere:
controllo dell’integrità del prodotto;
verifica della presenza di accessori;
controllo di eventuali segni di utilizzo improprio;
verifica della corrispondenza con l’articolo originariamente venduto.
La verifica viene effettuata per garantire una gestione corretta dei resi e tutelare sia il cliente sia il venditore.
- Procedura di rimborso
Quando il reso viene approvato, Antonio Network procederà al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi per ricevere il rimborso possono dipendere da:
banca del cliente;
circuito della carta utilizzata;
provider di pagamento;
tempi tecnici di elaborazione.
Antonio Network procederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
- Importo del rimborso
Il rimborso può includere:
il prezzo del prodotto restituito;
le spese di spedizione iniziali nei casi previsti dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi non previsti dalla normativa o servizi opzionali scelti dal cliente potrebbero non essere rimborsabili.
- Prodotti ricevuti danneggiati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno.
Antonio Network analizzerà la situazione e proporrà una soluzione adeguata.
- Prodotti errati o mancanti
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure manchino alcuni articoli nell’ordine, deve comunicarlo al servizio clienti.
Dopo la verifica delle informazioni fornite, Antonio Network procederà con una soluzione appropriata, che può includere:
sostituzione del prodotto;
invio dell’articolo corretto;
rimborso dell’importo relativo.
- Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, sarà necessario seguire la normale procedura di reso.
- Pagamenti effettuati tramite servizi esterni
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite servizi di pagamento elettronico disponibili sul sito, il rimborso verrà normalmente elaborato attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base al provider utilizzato.
- Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, il cliente può contattare:
Antonio Network
Email: support@antonionetwork.com
Telefonoo: +39 081 847 5620
Il nostro team si impegna a fornire assistenza e rispondere alle richieste nel minor tempo possibile.
- Modifiche alla presente politica
Antonio Network si riserva il diritto di aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali.
La versione aggiornata sarà sempre disponibile sul sito e avrà effetto dalla data della pubblicazione.
- Normativa applicabile
La presente Politica di Reso e Rimborso è regolata dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Restano sempre validi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.