In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e all’assistenza clienti.
Se non trovi la risposta che stai cercando, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti.
Informazioni generali
Chi è Antonio Network?
Antonio Network è un’azienda italiana che opera nel settore della vendita online, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente.
L’attività è gestita da:
ANTONIO NETWORK DI CONTE ANTONIO
con sede legale in:
Vicolo Bertrando Spaventa 13
81100 Caserta (CE)
Italia
Come posso contattarvi?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
support@antonionetwork.com
Telefonoo:
+39 081 847 5620
Il nostro team è disponibile per fornire assistenza relativa a ordini, prodotti, spedizioni e richieste di informazioni.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente:
scegliere il prodotto desiderato;
aggiungerlo al carrello;
inserire i dati richiesti per la consegna;
scegliere il metodo di pagamento disponibile;
confermare l’acquisto.
Dopo la conferma dell’ordine riceverai una comunicazione email con i dettagli dell’acquisto.
Riceverò una conferma dopo aver effettuato un ordine?
Sì. Dopo aver completato l’acquisto riceverai una conferma tramite email contenente le informazioni principali dell’ordine.
Se non ricevi la conferma, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
In caso di problemi puoi contattare il nostro servizio clienti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare la possibilità di modificarlo o annullarlo.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
A seconda della disponibilità possono includere:
carte di credito e debito;
sistemi di pagamento elettronici;
altri metodi disponibili al momento dell’acquisto.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri che adottano tecnologie di protezione delle transazioni.
Antonio Network non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
Posso pagare con Klarna?
Se disponibile per il tuo ordine e il tuo Paese, Klarna può essere selezionabile tra i metodi di pagamento durante il checkout.
Le condizioni del pagamento tramite Klarna sono gestite direttamente da Klarna secondo i propri termini e condizioni.
Spedizioni
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro:
1–2 giorni lavorativi
Dopo la preparazione e la spedizione, la consegna richiede normalmente:
3–6 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base alla destinazione e al corriere utilizzato.
Quando viene spedito il mio ordine?
L’ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento.
Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al corriere per la consegna.
Quando disponibile, riceverai le informazioni di tracciamento della spedizione.
Posso seguire la spedizione?
Sì, quando disponibile verrà fornito un numero di tracciamento che permette di monitorare lo stato della consegna.
Cosa posso fare se il mio ordine è in ritardo?
Se la consegna supera i tempi previsti, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo assistenza.
Prodotti
I prodotti disponibili sul sito sono realmente disponibili?
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti.
In rari casi può verificarsi una variazione di disponibilità dopo l’invio dell’ordine. In questo caso il cliente verrà informato tempestivamente.
Le immagini dei prodotti corrispondono agli articoli reali?
Le immagini e le descrizioni sono fornite per rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile.
Possono verificarsi leggere differenze dovute alle impostazioni del dispositivo o a variazioni del produttore.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. I consumatori dell’Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni consulta la pagina:
Politica di Reso e Rimborso
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
La richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto dalla normativa vigente.
Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono dipendere dal provider di pagamento o dall’istituto bancario.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ti consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo la richiesta e forniremo una soluzione adeguata.
Account e dati personali
È necessario creare un account per acquistare?
La possibilità di acquistare senza account dipende dalle funzionalità disponibili sul sito.
Durante il processo di acquisto saranno comunque richiesti i dati necessari per elaborare e consegnare l’ordine.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità legate alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, all’assistenza clienti e agli obblighi previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni consulta la nostra:
Informativa sulla Privacy
Assistenza
Quanto tempo impiega il servizio clienti a rispondere?
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.
I tempi possono variare in base al volume delle richieste ricevute.
Dove posso trovare maggiori informazioni?
Puoi consultare le seguenti sezioni del sito:
Termini e Condizioni;
Politica di Reso e Rimborso;
Informativa sulla Privacy;
Contatti.
Per qualsiasi ulteriore domanda puoi contattarci direttamente.